to read complaints and reviews, or file yours.Buz Gibi Gelen Sipariş Ve Erişilemeyen Canlı Destek
26 Nisan 2026 tarihinde saat 19:06’da Yemeksepeti üzerinden Cajun Corner adlı restorandan yaklaşık 800 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim tam 1 saat 53 dakika sonra teslim edildi ve yemekler buz gibi şekilde elime ulaştı.
Bu süreçte siparişimi iptal etmek ya da bir müşteri temsilcisine bağlanmak için uygulama içinden defalarca deneme yaptım; ancak hiçbir şekilde canlı destek ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı sunulmadı. Restoranın uygulamada kayıtlı telefon numarasını da aradım fakat telefon da açılmadı.
Yemeksepeti’nin geçmişte temel bir hizmet olarak sunduğu müşteri temsilcisi ile görüşme, sipariş iptali gibi özelliklerin artık ücretli abonelik sistemine taşınmış olması, bu tarz mağduriyetlerde kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor. İki saate yakın geciken ve buz gibi gelen bir sipariş için elimden sadece düşük puan vermek dışında hiçbir şey gelmemesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bu sipariş için gerekli ücret iadesi ya da telafi edici bir çözüm sunulmasını ve özellikle tüm kullanıcılara tekrar ücretsiz olarak erişilebilen müşteri hizmetleri ve sipariş iptali gibi temel özelliklerin yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
160 TL'lik kuponun bu durumun telafisi olduğunu sanmıyorum. Destek veya iptal gibi özellikleri sadece 'Pro' özelliği altında sunmanız müşteri kaybettirmekten başka bir işe yaramaz dilerim benzer mağduriyetleri yaşayan diğer herkes bu tamamen satıcı ve para odaklı yaklaşıma uygulamasını silerek dönüş yapar. Mailinizde de dediğiniz gibi Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dilerim.
26 Nisan 2026’da saat 19:06’da Yemeksepeti üzerinden Cajun Corner’dan yaklaşık 800 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş 1 saat 53 dakika sonra buz gibi geldi. Canlı destek ya da müşteri temsilcisine ulaşamadım, iptal ve destek ücretli hale gelmişti. Şikayetime çözüm üretilmedi ve değişim talep ediyorum.
