Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Yemeksepeti uygulaması üzerinden dün akşam saat 20.00 civarında bir sipariş verdim ve bu sipariş hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Ardından saat 21.40 sularında tekrar sipariş verdim, o sipariş de aynı şekilde iptal edildi. Bugün de yaklaşık 14.20 civarında bir sipariş daha verdim ve o da yine yalnızca “iptal edildi” şeklinde bir mesajla iptal oldu. Toplamda üç siparişim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden **arada** iptal edildi.

Tüm siparişlerimin ödemesini online olarak yaptım. Uygulama içi destek hattına defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik cevaplarla baş başa kalıyorum. Telefon numaralarını aradığımda ise “sadece iş ortaklarımız kullanabilir” şeklinde bir duyumla karşılaşıyorum ve normal bir müşteri olarak kimseye derdimi doğrudan anlatamıyorum. Ödemeler iptal edildi olarak görünüyor ancak bankaya yansıması için 1–10 iş günü sürebileceği söyleniyor; bu süreçte ne siparişi alabiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor.

Yaşadığım bu tekrarlanan iptaller ve özellikle hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp sorunu anlatamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen siparişlerimde kullandığım kupon kodunun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.