30 Dakika Bekletilen Siparişin İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

23 Temmuz Perşembe günü saat 20.40’ta Yemeksepeti üzerinden Perlo's Burger & More adlı restorandan 2.507,99 TL tutarında sipariş verdim. Yaklaşık 30 dakika boyunca siparişimin hazırlanmasını bekledikten sonra, saat 21.12 civarında siparişim iptal edildi. Siparişin ilk 10 dakika içinde iptal edilmesini bir yoğunluk ya da teknik sorun olarak anlayışla karşılayabilirdim ancak 30 dakika beklettikten sonra iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmuştur. Bu durumun ciddiyetsiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunu anlatmak ve detaylı bilgi almak için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat uygulama içinde müşteri temsilcisine ulaşma yolunu bulamadım. Canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanma süreci olması gerekenden çok daha karmaşık ve zor hale getirilmiş, bu yüzden derdimi doğrudan aktarabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Sipariş numaram: y5d9-2630-g1h8.

Hem 30 dakika bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını hem de müşteri hizmetlerine ulaşımın çok daha açık, kolay ve erişilebilir bir hale getirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.