1,5 Saatte Sipariş Hazırlanıyor, İptal Talebi Reddedildi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

18.04.2026 tarihinde saat 16.23’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Usta Dönerci’den yaklaşık 330 TL tutarında sipariş verdim. Aradan 1,5 saat geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” ifadesi görünüyordu ve herhangi bir teslimat ilerlemesi olmadı. Restoranla iletişim kurmam için bırakılan telefon numarasını aradığımda da numaranın gerçek bir hat olmadığını fark ettim.

Yoğun uğraşlar sonunda Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu detaylıca anlattım ve 17.54 itibarıyla siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Daha sonra restoran beni arayarak siparişi göndereceklerini söyledi, ben de 1,5 saatte iki döneri gönderemediyseniz artık siparişi istemediğimi, iptal etmelerini söylediğimde “tamam” dendi.

Ardından bu kez Yemeksepeti tarafından arandım, iptal talebimin geçerli olup olmadığı soruldu. Şikayetçi olduğum durumu tekrar anlatırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşanan aşırı gecikme, hem restoranla iletişim kuramayışım, hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin hem iptali zorlaştıran hem de saygısızca sonlandırılan görüşmesi nedeniyle uygulamadan ciddi anlamda soğudum.

Yaşadığım bu süreçte tüketici olarak haklarımın korunmadığını, platformun tamamen satıcıyı kollayan bir yaklaşım içinde olduğunu düşünüyorum. Bu siparişe ait 330 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İade süreci tamamlandıktan sonra da bu yaşananlar nedeniyle Yemeksepeti uygulamasını kullanmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.