Yataş’tan Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Yataş’tan Canto & New Canto ikili set siparişi verdim, sipariş numaram yb31019522. Siparişimi oluştururken bana 1 Temmuz tahmini teslim tarihi verildi. Daha sonra bu tarih hiçbir açıklama yapılmadan 14 Temmuz olarak güncellendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “30 iş günü” ibaresi nedeniyle normal olduğu söylendi.

14 Temmuz’da tekrar arayarak, ürünün o gün teslim edilip edilmeyeceği konusunda bilgi almak ve en azından tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ettim. Aynı şekilde tekrar “30 iş günü” denildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir kayıt oluşturulmasını istediğimde ise bana “kayıt oluşturamıyoruz” cevabı verildi. Telefonu kapatıp tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi üretim tarafına bir kayıt oluşturabildi ve kayıt sonrasında benim aranacağımı söyledi. Yani ilk temsilcinin “oluşturamıyoruz” dediği kayıt, ikinci temsilci tarafından birkaç dakika sonra oluşturulabildi.

Daha da ilginç olan ise sonrasında yaşandı. Ertesi gün beni aradıklarında bu kez daha önce sürekli bahsedilen 30 iş günü söylemi tamamen değişti ve bana aslında yasal sürenin 45–60 iş günü olduğu söylenmeye başlandı. Yani süreç boyunca söylenen bilgiler sürekli değişti. Önce 1 Temmuz, sonra 14 Temmuz, ardından 30 iş günü, en sonunda da 45–60 iş günü… Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve teslimat tarihi sürekli yeni bahanelerle öteleniyor. Bugün talebimle ilgili tekrar arandım ve yine hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte yeni evimde yerde yatıyorum çünkü yatağım hâlâ teslim edilmedi. İnsanlar temel bir ihtiyaç olan yatağı zamanında kullanabilmek için sipariş veriyor. Sürekli değişen teslim tarihleri, çelişkili bilgiler ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar tutarsız bilgi verilen ve müşterisini sürekli oyalayan bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını dilerim, sipariş vermeyi düşünenlerin bu teslimat sürecini ve müşteri hizmetleri yaklaşımını mutlaka göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.

Sipariş ettiğim Canto & New Canto ikili setimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin net, şeffaf bilgilendirme ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.