to read complaints and reviews, or file yours.Karamel Eksik Latte Ve Barista’nın Ekstra Ücret Talebi
24 Temmuz gecesi saat 01.30 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar Starbucks şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Barda sipariş verdiğim ice caramel latte, karameli neredeyse yok denecek kadar az konulduğu için ne tatlı ne de bir caramel latte özelliği taşıyordu, kahve sadece acı bir içecek olarak kaldı.
Kahvenin tatlı olmadığını ve karameli çok az koyduğunu belirterek baristadan biraz daha karamel eklemesini rica ettim. Erkek barista, sipariş öncesinde böyle bir talebim olmamasına rağmen bana “Ben normalde koyduğumdan daha fazla koydum” şeklinde bir yanıt verdi. Neden daha fazla koyduğunu, benim karameli nasıl sevdiğimi hiç sormadan, sadece o anda ekleme rica ettiğim için böyle bir savunma uydurması beni ayrıca rahatsız etti. Az bir miktar daha karamel eklemek için de ekstra ücret almaları gerektiğini söyleyerek talebimi geri çevirdi.
Zaten bir kahveye 10 Euro öderken hem ürünün içeriğinin eksik hazırlanması hem de içeceğin olması gerektiği gibi yapılması için tekrar ekstra ücret talep edilmesini anlamlandıramıyorum. Tatlı olması gereken bir içecek, baristanın malzemeyi tam kullanmaması nedeniyle acı ve keyifsiz bir kahveye dönüştü.
Ayrıca dış hatlar bölümünde herkes bu saatte son derece yorgunken, baristanın içeriden yüksek sesle “kapalı, kapalı” diye bağırması, sıradaki insanlara karşı tersleyici tavırları ve genel üslubu ortamı daha da gerilimli hale getirdi. Bu kaba iletişim tarzı ve eksik hazırlanan ürüne rağmen çözüm sunmak yerine ekstra ücret dayatılması, hem mağdur olmama hem de keyfimin tamamen kaçmasına neden oldu.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz 2026 gecesi saat 01.34 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar bölümündeki Starbucks şubenizden ice caramel latte sipariş ettim. Ancak bardağı elime aldığımda karameli o kadar az koymuştu ki, içecek caramel latte olmaktan çıktı, sadece acı bir kahve gibi kaldı.
Baristaya kahvenin tatlı olmadığını, karameli çok az koyduğunu söyleyip biraz daha eklemesini rica ettiğimde, sipariş öncesinde böyle bir talebim olmamasına rağmen bana normalden fazla karamel koyduğunu iddia etti. Ekstra karamel seven biri olduğumu söylememişken, bu yorumu tamamen kendisi uydurup sormadan böyle konuşması beni rahatsız etti. Üstüne, az biraz daha karamel eklemesi için ekstra ücret almadan bunu yapamayacağını söyleyerek talebimi geri çevirdi.
Zaten bir kahveye 10 Euro ödüyoruz; buna rağmen içeceğin malzemesi eksik, tadı acı ve tarifine uygun değil. Hem ürünü olması gerektiği gibi hazırlamayıp eksik malzeme kullanılması, hem de kahvenin tadının normal hale gelmesi için tekrar ekstra ücret talep edilmesini anlayamıyorum.
Ayrıca dış hatlar bölümünde herkes son derece yorgun halde kahve sırası beklerken, baristanın içeriden “kapalı, kapalı” diye bağırarak konuşması, müşterilere karşı tersleyici tavrı ve genel üslubu da ortamı daha da gergin hale getirdi. Bu yaklaşım, hem keyfimi tamamen kaçırdı hem de kendimi hiç değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettirdi.
Yaşadığım mağduriyetin ve bozulmuş müşteri deneyimimin telafi edilmesini, hem ürün standardı hem de çalışan davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
