Yataş’ın Teslimat Sözlerini Tutmaması Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

30 Mart’ta Yataş’ın kendi internet sitesinden baza ve başlık siparişi verdim. Sitede ürünün 30 gün içinde teslim edileceği yazmasına rağmen defalarca aramama karşın teslimat sürekli ertelendi ve son olarak 8 Haziran tarihinde teslim edileceği söylendi.

Teslimat öncesi özellikle evde olmam gerektiği ve evde mevcut bir yatak varsa Yataş ekibinin onu kaldırmayacağı belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek yatağımı kaldırdım, evimi teslimata göre hazırladım. Ancak 8 Haziran günü ne arayan oldu ne gelen, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp artık yatağımın olmadığını, geceyi koltukta geçirmek zorunda kalacağımı belirttim ama buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ödemeyi online olarak yaptım. Buna rağmen verilen teslimat sözleri tutulmadığı gibi, süreç boyunca sürekli farklı şeyler söylenerek oyalandım. Yataş’ın teslimat organizasyonundan ve müşteriyi bu derece mağdur eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Ürünümün derhal, daha fazla gecikmeye mahal vermeden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci her platformda ve resmi merciler nezdinde dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.