Yataş’tan Siparişim Yanlış Kargoya Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yataş’ın online sitesinden Ankara Çankaya adresime teslim edilmek üzere toplam 2 parça ürün siparişi verdim. Ancak sipariş sürecim tam bir fiyaskoya dönüştü. Ürünler günlerce kargoya verilmedi, sonunda gönderildikten sonra da biri yanlış kargo şubesine gönderildi, diğeri ise hiç getirilmeden adres yetersiz denilerek iade edildi.

İki parçadan biri farklı bir PTT şubesine gönderilmiş, bana hiçbir şekilde telefon edilmedi ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürünü alabilmek için PTT şubesine kendim gidip tartışarak ürünün iadesini talep etmek zorunda kaldım. Diğer ürün ise Horoz Lojistik ile gönderilmiş olmasına rağmen ne adresime geldi ne de telefonla arandım, hiçbir teslimat girişimi olmadan sistemde adres yetersiz yazıp göndericiye iade etmişler.

Ya Kayseri tarafında ürünler yanlış yönlendirildi ya da kargo firmaları ciddi bir hata yaptı; sonuç olarak ben 3.499 TL ödediğim ürünü alamadım. Buna rağmen kargo firması benden ayrıca para aldı, mağdur durumda kalan ben oldum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Yataş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bu konuda ellerinden bir şey gelmeyeceğini, sadece yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ne yaşanan mağduriyet kabul edildi ne de çözüm için bir adım atıldı.

Ödemesini yaptığım, fakat teslim alamadığım 3.499 TL tutarındaki ürünümün ya herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru adrese, sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.