Yataş’tan Sipariş Edilen Yatak Teslim Edilmedi, Para İadesi Geciktiriliyor

30.11.2025 tarihinde Yataş’ın kendi internet sitesi üzerinden Five-Z model yatak siparişi verdim. Ürünüm Horoz Lojistik isimli firmaya teslim edilerek kargoya verildi; ancak lojistik firması, adresimin kendi dağıtım bölgelerine ters olduğunu söyleyerek, gerçekte böyle bir sorun olmadığı halde sistemde “adres yetersizliği ve aranan numaraya ulaşılamaması” gerekçelerini gösterip ürünü üç hafta boyunca bana teslim etmedi.

Bu süre içinde Yataş ile birçok kez iletişime geçtim ve her seferinde ürünün bir şekilde tarafıma teslim edileceği beyan edildi. Ancak daha sonra benimle iletişimi tamamen kestiler. Bugün Horoz Lojistik’i aradığımda ürünümün iade sürecine girdiğini öğrendim. Yataş ile tekrar görüştüğümde ise siparişin iade sürecine alındığını ve ödediğim tutarın 7-14 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Sonuç olarak, ürün bana hiç teslim edilmediği halde üç hafta boyunca oyalandım, şimdi de para iadesi için en az bir iki hafta daha beklemem isteniyor. İndirimli fiyatla aldığım bu ürünü aynı şartlarda tekrar alma imkanım kalmadı ve neredeyse beş haftalık bir süre boyunca param fiilen kullanılamaz durumda tutulmuş oldu.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de zaman ve para kaybımın giderilebilmesi için ödediğim ücretin hiçbir ek bekleme süresi olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.