Yataş’tan Aldığım Yatak Beklentimi Karşılamadı, Değişim Talebim Reddedildi

Yataş’ın internet sitesinden 150×200 ebadında athletic Sert model yatağı, küçük bir ilçede yaşadığım için internetten sipariş verdim (Sipariş No: 302260194). Yatağım yaklaşık bir hafta sonra rulo şeklinde teslim edildi. Ürünü açtıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana yatağın yaylarının genleşmesi için üç gün beklememi, sonrasında kullanmamı söylediler.

Üç gün geçtikten sonra yatağın üzerine oturduğumda ciddi bir çökme ve beklediğimden çok daha yumuşak olduğunu fark ettim. Özellikle bel ağrım olduğu için Ultra sert bir modelle değişim talebinde bulundum ve aradaki fiyat farkını ödemeye de hazır olduğumu belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ambalajı açıldığı ve hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade hakkımın olmadığını söyledi. Satın alma veya teslimat sırasında bana iade/değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca internet sitesinde ürünün rulo halinde, bir kadının tek eliyle market poşeti taşır gibi gösterildiği yanıltıcı görseller kullanılıyor. Oysa ürün 39 kilo ve oldukça büyük; bu tarz görseller müşteriyi yanlış yönlendirmektedir.

Bu süreçte ürünü hiç kullanmadım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş durumdayım. Yatağımın Ultra sert modelle değiştirilmesini, aksi halde yasal sürecin devam edeceğini belirtmek isterim.