Yataş'tan Aldığım Yatağı İade/değişim Yapamıyorum

11.06.2024 tarihinde www.yatasbedding.com.tr web sitesi üzerinden YTS569491 sipariş numarası ile annem için Spinal Support Bamboo yatak siparişi verdim. Yatak 21.06.2024 tarihinde elimize ulaştı. Yatağı annemin bel ve sırt problemlerini göz önünde bulundurarak tüm açıklamaları ve yorumları okuyarak, ayrıca web sitesindeki Smartmatch uygulamasından da sorgulayarak seçtim. Açıklamalarda bu yatağın orta üstü sertlikte bir yatak olduğu yazıyordu. Tanıtımından ve özelliklerinden annem için uygun bir yatak olduğunu düşünerek siparişimi verdim. Yatak geldikten sonra annem yatağı birkaç gün denedi, ancak yatak çok yumuşak olduğu için rahatsızlık duyduğunu, ayrıca bel ve diz sorunlarından dolayı yatarken kalkarken güçlük yaşadığını söyledi. Bunun üzerine 08508500987 numaralı çağrı merkezini aradım ve yatağı iade etmemizin ya da değiştirmemizin mümkün olup olamayacağını sordum. Paket açıldığı için yatağı değiştirme şansımızın olmadığını, satış koşullarında paket açıldığında ürünü değiştiremeyeceğimiz bilgisinin bulunduğunu ve bana bu konuda yardımcı olunamayacağı bilgisini aldım. Ancak, yatak rulo halinde bir poşetin içinde vakumlanmış bir biçimde kılıf içinde gelmişti. Online sipariş verdiğim yatağı rulo halinde ve vakumlanmış poşeti açmadan denemem mümkün değildi. Yatağın özellikleri bizim ihtiyacımızı karşılamıyormuş, online sipariş verdiğim için bunu ancak yatağı açınca öğrenebilirdim. Bu durumda Tüketici Hakları gereği aldığım ürünü iade etme ya da gerektirdiği takdirde farkını da ödeyerek bu yatağı kullanabileceğim farklı bir ürünle değiştirme hakkımın olduğunu düşünüyorum. Ayrıca eğer öyle bir hakkım yoksa da bu koşullar altında satılan bir yatağın online satışa açılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu düşüncelerimi iletmek üzere www.yatasbedding.com.tr sayfasında yer alan “www.yatasbedding.com.tr & www.enzahome.com.tr web sitelerimizdeki Bize Ulaşın İletişim Formunu doldurarak, (Web sitesinden gelen şikayetlerinizi ele alan özel bir ekibimiz bulunmaktadır).” bilgisi doğrultusunda yazılı dile getirmek istedim. Ancak sayfada ne bir e-posta adresi ne de bir iletişim formu yer almaktaydı. Daha önce tarafıma yapılan açıklamayı duymak için yeniden Çağrı Merkezini aramanın da bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Yataş firmasına kendi sitesinden yazılı olarak ulaşamadığımdan firmadan bu site aracılığıyla kullanamayacağım ve 5.871,75 TL ücret ödediğim bir yatağı ne yapabileceğim konusunda bana yol göstermesini ve eğer mümkünse mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.