Yataş’ta Yanlış Ürün, Uzayan Teslimat ve Kaba Personel

1 Aralık 2025 tarihinde, Yataş’ın mağdur etmez umuduyla Alanya/Antalya fığla Mahallesi keykubat Bulvarı uçkaya apartmanı no:**adresindeki mağazasına giderek yatak, baza ve başlık satın aldım. Satış aşamasında bana 4-6 hafta içinde teslimat yapılacağı, hatta en geç 20 gün içinde ürünlerin elime ulaşacağı söylendi. Bu vaatler üzerine güvenerek alışverişi tamamladım.

Satış sürecinde ilgilenen personel h** hanım’dı. Hem kullanılan tavırdan hem de iletişim şeklinden baştan beri rahatsız oldum, zaman zaman ters bir üslup ve kaba bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen sorun çıkmasın diye süreci sürdürmeye çalıştım. 11 Aralık’ta baza ve yatak getirildi ancak bu sefer de aldığım yatak yerine tamamen yanlış bir yatak teslim edilmeye çalışıldı. Kurulum ekibinin tavırları da son derece profesyonellikten uzaktı, müşteri soru sorduğunda rahatsız olan, gergin ve kaba bir yaklaşım vardı.

Daha da ilginci, yanlış gelen yatağı poşetli şekilde kullanmam, benim yatağım gelince de bunu benden geri almaları teklif edildi. Poşeti açılmamış bir yatağın daha sonra başka bir müşteriye satılıp satılmayacağı, hijyen ve güven açısından son derece rahatsız edici bir durum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yanlış ürün geldiği halde, siparişin sisteme geçilmesi de yaklaşık 10 gün gecikmiş. Mağazayı aradığımda “yanlış geçmedik” denildi, fabrikayı aradığımda ise siparişin onlara 11’inde ulaştığı söylendi. Birbiriyle çelişen bu bilgiler yüzünden kime inanacağımı şaşırdım. Tüm bu süreçte net, tutarlı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmadı.

En başta “yatak ne zaman gelirse aynı gün teslim ederiz” diyen h** hanım, bugün 8 Ocak 2026 itibarıyla yatağın geldiğini söylüyor ama teslimat için 13 Ocak 2026 tarihini teklif ediyor. Zaten haftalarca gecikmiş bir sipariş için, ürün gelmiş olmasına rağmen 5 gün daha bekletilmek istenmemi kesinlikle makul bulmuyorum. Üstelik daha önce yanlış ürün teslim edilmeden, sipariş bahane edilerek ödemenin tamamını almaya çalıştılar; bu yüzden ödeme süreci de ayrı bir mağduriyet yarattı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ürünlerimin bugün ya da en geç yarın, hiçbir şekilde yeniden ertelenmeden adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem mağaza hem de ilgili personel tarafından gerekli ciddiyetin gösterilmesini talep ediyorum.