Yataş’ta Peşin Ödeme Sonrası Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmalı

Yataş Enza Home Kayseri Melikgazi şubesinden bir köşe koltuk takımı satın aldım. 3 Şubat tarihinde ürünün bedeli olan 130.000 TL’nin 120.000 TL’sini peşin olarak ödedim. Satın alma sırasında ürünün en geç 1 ay, maksimum 40 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak 40 gün dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ben iletişime geçince, ürünü ancak 16 Nisan’da teslim edebileceklerini söylediler. 40. Gün 0850’li numaradan arayan görevli, sipariş gününden itibaren 40 gün geçmiş olmasına rağmen ürünün henüz hiçbir parçasının üretilmediğini de açıkça belirtti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydı mevcuttur. Siparişin sistemde 16 Nisan teslim tarihli gözüktüğünü ve bu tarihten önce kesinlikle teslimat yapılamayacağını söylediler. Yani peşin ödeme yapmama rağmen, ürüne termin tarihi olarak ödemeden tam 73 gün sonrasını veriyorlar.

Bu bilgi üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve paramın iadesini istedim. Herhangi bir açıklama ya da çözüm önerisi sunmadan, “kartınızı verin, iade yapalım” demeleri sinirlerimi daha da bozdu. Beni 40 gün beklettikten sonra, hiçbir sorumluluk almadan sadece “iade yapalım” demek işin en kolayı. Aynı anda müşteri hizmetlerini de aradım, günlerden Cuma idi, acil dönüş yapılması için kayıt açtılar; ancak Cumartesi ve Pazar çalışmadıkları için hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunları şunu anlatmak için yazıyorum: Yataş’ın müşterisine sahip çıkmayan, “alırsanız alın, almazsanız da siz bilirsiniz” havasında bir firma olduğunu gördüm. Ben de perakende satışta çalışan biri olarak, bu ekonomik krizde her müşterinin ve her satışın ne kadar kıymetli olduğunu çok iyi biliyorum. Buna rağmen Yataş’ın bu tavrı, firmanın müşteriye karşı ne kadar kayıtsız olduğunu bana net bir şekilde gösterdi. Üstelik ortada 40 gün geçmesine rağmen hiçbir ürün yokken, kalan 10.000 TL bakiyeyi talep etmeleri de kabul edilemez bir davranış.

Yataş’tan alınacak bir ürün acil değilse ve en az 2 ay sonra teslim almayı göze alıyorsanız alışveriş yapmanız gerektiğini, aksi halde bu süreçte büyük mağduriyet yaşanabileceğini tecrübeyle görmüş oldum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün en kısa sürede net ve kesin bir tarihle teslim edilmesini ya da talep edersem hiçbir uğraş vermeden eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.