Yataş Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Hizmetin İhlali

16 Ocak 2026 tarihinde Yataş’tan baza, başlık ve yatak seti satın aldım. 22.376,00 TL tutarındaki ödemeyi tek seferde, eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ancak ödeme yapıldıktan sonra Yataş için “müşteri memnuniyeti” kavramı adeta yok sayılmıştır.

Satış esnasında ürünlerin en geç 15 Şubat’ta, yani maksimum 1 ay içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen baza ve başlık hala teslim edilmemiştir. Teslimat sürecindeki gecikme için “kumaş yok, yeniden üretime girdi” gibi profesyonellikten uzak bahaneler öne sürülmektedir. Madem kumaş yoktu, neden bu ürünlerin satışı yapılıp ücreti peşin alındı, bunun makul bir açıklaması yapılmamaktadır.

“Baza olmadan yatağı ne yapacağım, yere mi koyacağım? ” dememe rağmen, sadece süreci geçiştirmek için yatağı gönderdiler. Şu an evimde ambalajı açılmamış bir yatak duruyor, fakat bazanın ve başlığın ne zaman geleceği belirsiz. Genel merkez son olarak Mart ayının ilk haftasından bahsediyor; bu da yaklaşık 2 aylık bir bekleme süresi anlamına geliyor. Piyasanın en yüksek fiyatları “sorunsuz hizmet” vaadiyle alınıp, satış sonrası bu kadar lakayıt ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaşmak kabul edilemez.

Kiraladığım eve Yataş’ın iş bilmezliği ve lojistikteki yetersizliği yüzünden taşınamıyorum. Hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet içindeyim ve Yataş benim için büyük bir pişmanlığa dönüşmüştür.

Acilen baza ve başlığın adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve verilen taahhütlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, maddi kaybımın tazmini için süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.

Yataş pişmanlıktır.