Yataş'tan Yanıltıcı Teslimat Ve Gecikmiş İade

17.01.2026 tarihinde Bahçelievler Yenibosna Koçtaş AVM’de bulunan Yataş Bedding şubesinden 2 adet tek kişilik baza, başlık ve yatak olmak üzere 3’lü set şeklinde yatak siparişi verdik. Ödemeyi 14.000 TL Nakit ve 15.500 TL IBAN hesabına havale olmak üzere toplam 29.500 TL olarak peşin yaptık. Siparişimiz sisteme girilirken üretimin 6 Şubat’ta yapılmış olacağı ve ürünlerin en geç 1 ay içinde tarafımıza teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak 1 ay geçmesine rağmen siparişimiz teslim edilmedi. İlgilileri arayıp bilgi aldığımda, ürünlerin üretiminin henüz yapılmadığını öğrendim. Şikayetimi iletmeme rağmen Şubat ayı sonunda üretimin tamamlanacağı, yatakların ise Mart ortasında teslim edileceği söylendi. Biz 1 ay dolmadan önce yatakların teslim edilmesini beklerken, 1 ay geçmesine rağmen üretimin bile yapılmamış olduğunu öğrenmemiz tüketici olarak bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu süre boyunca 1 aydır koltukta uyumak zorunda kaldık.

Sipariş numaram 1105786098’dir. Teslimat adresim İstanbul Güngören Merter bölgesindedir. Yataş müşteri hizmetlerini (0850 850 09 87) defalarca aradım ve WhatsApp hattı üzerinden de görüştüm. Bana her seferinde 29 Şubat’ta üretimin tamamlanacağı ve Mart ayında adrese teslimat yapılacağı söylendi. Bu yıl Şubat ayının 28 gün çekmesine rağmen 29 Şubat tarihi verilerek yanlış ve tutarsız bilgi paylaşılması, açıkça oyalandığımızı gösteriyor.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine ücret iadesi talep ettiğimizde de iadenin ancak 15 gün içinde yapılabileceği iletildi. Hem ürünü zamanında teslim etmeyip hem de ödediğimiz toplam 29.500 TL’nin iadesini geciktirmek, bizi her açıdan zor durumda bıraktı. Ürün zamanında teslim edilmedi, üretim süreciyle ilgili doğru bilgi verilmedi, verilen tarihler tutmadı ve süreç boyunca net, güvenilir bir bilgilendirme yapılmadı.

Yataş’ın tüketiciye hatalı ve çelişkili bilgi verdiğini, teslim süresi konusunda tüketiciyi yanılttığını ve bu süreçte ciddi mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. En geç Şubat ayı sonuna kadar ürünlerin adresimize teslim edilmiş olmasını talep ediyoruz. Teslimatın Mart ayına sarkması halinde iki ay boyunca mağdur edilmiş olacağız. Gerekli mercilerin bu süreçte inceleme yapmasını, şikayetimin ilgili kişilere iletilmesini ve hem yaşadığım mağduriyetin hem de ödeme/iade sürecindeki sıkıntıların ivedilikle çözülmesini istiyorum.