Yataş Ayıplı Ve Yanıltıcı Satış: Gıcırtılı Çok Sert Yatak İade Reddi

11.12.2024 fatura tarihli ve 16.12.2024 teslimat tarihli wool Sense Pro (160 × 200) model yatağı Yataş Menemen bayisinden satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetler aşağıda maddeler halinde sunulmuştur:

Ayıplı mal: Teslimatın üzerinden henüz bir hafta geçmesine rağmen yatağın iç aksamından gıcırtı sesi gelmektedir. Sıfır bir üründe bu tür bir ses gelmesi, ürünün ya teşhir ürünü ya da kusurlu olduğu anlamına gelmektedir.

Yanıltıcı bilgilendirme: Satış temsilcisine "orta sert" yatak talebimiz iletilmesine rağmen, ihtiyacımıza tamamen aykırı olan "çok sert" bir yatak satışı gerçekleştirilmiştir. Tüketici, yanıltılarak ihtiyacı olmayan bir ürüne yönlendirilmiştir.

İade/değişim süreci: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mallarda tüketicinin seçimlik hakları (iade, değişim, bedel indirimi) mevcuttur. Ancak ilgili bayi, çözüm üretmek yerine yasal süremiz içinde olmamıza rağmen talebimizi reddetmektedir.

Ürünün teslimatı sonrası, talebimiz olan "orta sert" kriterine tamamen aykırı bir ürün (çok sert) teslim edildiğini fark ederek ilgili Menemen bayisi ile iletişime geçtik. Ancak bayi yetkilileri, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine "Elimizde sözleşme var, bir sonuç alamazsınız" şeklinde bir üslup kullanarak tüketiciyi baskı altına almaya çalışmıştır.

İlgili bayinin bu tavrı;

6502 sayılı Kanun'un tüketiciye tanıdığı yasal hakları (ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılık durumları) yok saymakta,

Müşteriyi yanlış bilgilendirerek hak arama özgürlüğünü engellemeye çalışmakta,

Yataş markasının kurumsal değerlerini ve müşteri memnuniyeti politikasını zedelemektedir.

Müşteri hizmetlerinde oluşturduğum şikayet kaydına istinaden, ürünün teknik incelemesinin ivedilikle yapılarak kusurlu ve yanlış satılan bu ürünün değişimini, değişim yapılmaması durumunda ise bedel iadesini talep ediyorum. Bölge müdürlüğünüzün bayinin olumsuz tutumunu düzelterek mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) gerek kalmadan çözmesini beklemekteyim. Aksi takdirde, bilirkişi tespiti, ürünün ses kaydı ve servis raporuyla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, oluşacak tüm mahkeme ve masrafların firmanızdan rücu edileceğini ihtaren bildiririm. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER'e başvuracağımı bildiririm.