Yanlış Ürün Teslimatı Ve Mağduriyet: Yataş/Enza Home'dan Çözüm Bekliyorum

12.07.2025 tarihinde Gümüşhane Merkez Enza Home mağazasından, Gümüşhane Pirahmete Yataş bayisi aracılığıyla İonik Enerji Pro Supreme Pedic yatak siparişi verdim. Showroomdaki ürünün rengini bile değiştirmeden, hızlı teslimat sözüyle işlem yaptık ve en geç 28 Temmuz’da teslim edileceği belirtildi. Ancak ürünüm 11 Ağustos’ta gecikmeli olarak teslim edildi.

Teslimat günü, yatağın paketi benim bilgim dışında teslimatı yapan kişiler tarafından açıldı. O anda fark edemediğim için, yanlış ürün gönderildiğini hemen fark etme ve haklarımı kullanma imkanım olmadı. Ertesi gün hemen mağazayı aradım. Yardımcı olamayacaklarını söylediler. Israr ettiğimde ise beni geçiştirerek fabrikaya sorarız dediler ve dönüş yapmadılar. Ben İonik Enerji Pro Supreme Pedic yatak sipariş etmiştim; ancak mağaza, siparişi Supreme Pedic 3’lü set olarak sisteme girmiş ve faturada da bu şekilde yer almış. Sonuç olarak, faturadaki ürünle teslim edilen ürün aynı göründüğü için mağduriyetimi ispat edemiyorum.

Durumu hem mağazaya hem Yataş müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, “Faturadaki veya teslim edilen ürün aynı ise yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde dönüş yapıldı. Paket teslimden önce açıldığı için ürünü kontrol etme ve teslim almama hakkım elimden alınmış oldu.

21.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünüm garanti kapsamında. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve çözüm bulamadım. Doğru ürünün tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.