Teslimatta Eski Yatak Alınmadı, Hizmette Ciddi Aksaklıklar Yaşadım

Yataş Tepe Nautilus AVM şubesinden yeni bir yatak satın aldım. Teslimatını hemen yaptırmadım çünkü mevcut bazamın suntası zarar görmüştü. Suntası yamulmuş bazam için servis çağırdım; servis düzgün suntayı taktı ancak eski suntayı götürmeyeceklerini söylediler. "Atarsınız" denildi. Sitede sunta sırtlayarak atacak yer aramak zorunda kaldım.

Bu süreç yetmezmiş gibi esas mağduriyet yatak teslimatında yaşandı.

Yataş’tan teslimat günü belirlendiğinde, eski yatağımın da alınacağı bilgisi verilmişti. Ancak teslimata tek kişi geldi. Yatağı sürükleyerek getirdi, herhangi bir odaya yerleştirmedi, rastgele bir yere bırakmak istedi ve imza talep etti.

İmza atmadan önce eski yatağın alınacağını tekrar teyit etmek istedim. "Hayır, öyle bir hizmet yok" dedi. "Biz böyle anlaşmadık" dediğimde, "İsterseniz sitede bir yere atayım" cevabını verdi. Bu kabul edilemezdi. Satıcıyı arayıp durumu netleştireceğimizi söylediğimizde ise tehditkâr bir üslupla, "Ararsanız eski yatağı kesinlikle almam" dedi. Zaten bu sırada satıcıya da aradığımızda ulaşamadık (sonradan ulaştık ama iş işten geçmişti).

Bu nasıl bir teslimat hizmetidir?
Bugüne kadar İzmir'de farklı lokasyonlarda, İstanbul Bakırköy'de defalarca Yataş’tan alışveriş yaptım. Her defasında eski yatak alınır, yeni yatak kurulurdu. Standart prosedür buydu. Şimdi ne değişti?

Müşteri hizmetlerini aradığımızda "Eski yatak alma hizmetimiz yok" cevabı aldık. Peki o zaman örneğin yaşlı, yalnız yaşayan bir birey bu hizmetten nasıl yararlanacak? 20 kiloluk bir yatağı salona bıraktığınızda bu kişi ne yapacak? 20 kiloluk bir yatağı sırtlayıp sokakta atacak yer arayıp, bir başka 20 kiloluk yatağı evine mi yerleştirecek?

Bana sunta taşıtan, eski yatağı almayan, yeni yatağı yerleştirmeyen, tek kişiyle gelişi ve tehditkâr tutumuyla hizmet değil adeta stres yükleyen bu teslimat sürecinden çok rahatsız olduk. Bir daha kesinlikle sadece bu tutumları için bu markadan alışveriş yapmayacağız.