Sözleşmeye Rağmen Yatak İptalinde Haksız Kesinti Yapıldı

24.11.2025 tarihinde Kipa Çiğli AVM içindeki Yataş mağazasından 160x200 ölçülerinde, 30.990 TL bedelli Black Ice model yatağı satın aldım. Yatak henüz hiç kullanılmadan, 26.11.2025 sabahı mağazayı arayarak ölçüsünü 150x200 olarak değiştirmek istediğimi belirttim.

Tarafıma, ürünün dağıtıma çıktığı gerekçesiyle değişimin ancak yatak bedelinin %30’u kesilerek yapılabileceği, sözleşmede de bu şekilde yazdığı söylendi. Ürün daha teslim alınmamış ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu oranda kesinti yapılmak istenmesini kabul etmedim ve bunun üzerine siparişimi tamamen iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Ancak iptal durumunda da yine yatak bedelinin %30’unun kesileceği tarafıma iletildi.

Oysa imzaladığımız sözleşmede, 0–3 gün içerisinde yapılan iptal ve değişimlerde hiçbir kesinti yapılmayacağı açıkça yazmaktadır. Buna rağmen hem değişim hem iptal talebimde kesinti şartı ile karşılaştım. İtiraz etmeme rağmen firma bu durumu kesinlikle kabul etmeyip sadece oranı değiştirerek bu kez %15 kesinti uygulayacağını bildirdi ve bu şekilde kesinti yaparak işlemi gerçekleştirdi.

Kendi sözleşmelerinde 0–3 gün içinde iptal ve değişimde kesinti olmayacağı yazılı olmasına rağmen tarafıma %15 oranında kesinti uygulanmasını hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Sözleşme hükümlerine uygun olarak herhangi bir kesinti yapılmadan işlemimin düzeltilmesini ve tarafımdan kesilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.