Servis Hizmeti Gecikmesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Yataş’ın Tekirdağ Çorlu bayisinden aldığım bazanın yatağı tutan plastik ayakları kırıldı. Ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı söylendiği için, servis hizmeti alabilmek adına ücret ödemeyi kabul ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden 1.250 TL servis ücreti talep edildi ve ben de bu ücreti ödemeyi kabul ettim. Ürüne ait barkod numaram 02380122022021’dir.

İlk servis talebimi 25 Ağustos 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden oluşturdum ve o tarihten bu yana 3 aydır toplamda 4 defa talep açılmış olmasına rağmen herhangi bir şekilde servis hizmeti alamadım. Bu süreçte beni firma tarafından arayan kimse olmadı, her defasında ben aradım ve bugün yaptığım son görüşmede tekrar talep oluşturulduğu, servisin geleceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sağlandı.

Bazanın plastik ayakları kırıldığı için yatak içeri doğru gömülüyor ve alt sandık kısmına zarar veriyor, bu nedenle her geçen gün mağduriyetim artıyor. Gerekli servis hizmetinin bir an önce sağlanmasını, uzun süredir geciken hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.