Yataş Satın Aldığım Bazada Sürekli Devam Eden Kapanma Sorunu Ve Destek Eksikliği

2025 Şubat ayında İstanbul Kağıthane Sultan Selim Mahallesi'indeki Yataş bayisinden yatak ile birlikte baza satın aldım. Ürünler yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ancak bazanın tam olarak kapanmadığını ve yatağın sol tarafının daha yüksekte durduğunu fark ettim. Aynı gün bayiye giderek video ve fotoğraf gösterip ürünün değişimini veya para iadesini talep ettim.

Bana ürünü kullanmaya devam edebileceğimi, değişim yapılacağı fakat önce eksper ekibi yönlendirileceği söylendi. Ekip gelip inceleme yaptı ve şikayetçi olduğum kısımları düzeltmeye çalıştı, fakat bu müdahaleden sonra baza daha da kullanılamaz hale geldi. Şu anda baza açıldığında kendi kendine düşüyor, içinden bir şey almak için mutlaka bir elimle yukarıda tutmam gerekiyor.

Eksper ekibi süreci merkeze ileteceğini belirterek ayrıldı fakat sekiz aydır hiçbir gelişme olmadı. Defalarca bayiye gidip süreci sorduğumda tekrar merkeze mail atacaklarını ve ekip yönlendireceklerini söylediler, ancak yine sonuç alamadım. Her bazayı açtığımda aynı sorunla karşılaşıyorum.

Ürün garanti kapsamında ve yaklaşık 80 bin lira ödeme yaptım. Satış sonrası destek alamadığım için mağdur oldum. Yataş markasının ürünlerini önermiyorum, satış öncesinde ilgili gibi davranıp satış sonrası destek olmuyorlar.

Süreci Tüketici Hakları'na ileteceğimi ve gerekli bütün mercilere ulaşacağımı da kendilerine belirttim. Ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.