Hasarlı Baza Değişimi Ve İade Süreci Bilgilendirme Talebi

Yataş’tan 150 cm Lotto model iki adet tekli baza siparişi verdim. Ürünler kolide teslim edildi ancak paketleri açtığımızda bazalardan birinin hasarlı olduğunu gördük. Hasar tespiti yapılıp tutanak tutuldu ve hasarlı olan baza bu şekilde geri alındı, tarafıma da hasar kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi.

Ancak bu aşamadan sonra ne hasarlı ürünün yenisi gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ürünün ne zaman teslim edileceğine ya da sürecin nasıl ilerleyeceğine dair de net bir bilgi alamıyorum. Hem kullanamadığım bir ürün için bekletiliyorum hem de belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Hasarlı teslim edilen bazanın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca sürecin tarihi ve aşamaları hakkında bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.