Kimyasal Koku Ve Yanma Şikayetleriyle Sağlık Riski Oluşan Ayıplı Yatak Değişimi Talebi

10 Temmuz 2025’te Yataş’tan yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünler teslim edildikten bir süre sonra cool wool kısmında oluşan leke nedeniyle 2 Eylül’de yatak değişimi yapıldı. Ancak gelen yeni yatak bu kez aşırı derecede kimyasal bir koku yaymaya başladı, odanın içine kadar yayılan ağır ve rahatsız edici bir koku oluştu.

Ürünü aldığım mağaza, konuyu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyleyince müşteri hizmetlerini aradım. Koku nedeniyle herhangi bir kayıt açamayacaklarını, yatağa parfüm sıkmamı, geçmezse tekrar aramamı söylediler. Sürekli havalandırdığımı özellikle belirtmeme rağmen işlem yapılmadı. Aradan zaman geçmesine, her gün havalandırmama ve parfüm vb. Denememe rağmen ürünün üzerindeki koku geçmedi, sadece odadaki yayılımı azaldı. Yatağa temas sonrası yüzümde ve ellerimde yanma hissi oluşmaya başladı.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden tekrar müşteri temsilcisine yazdım ve bu kez servis kaydı oluşturuldu. Eve gelen görevli kokunun olduğunu kendisi de kabul etti ancak “ilk aylarda söylemeniz gerekirdi, zaman geçmiş, bir şey yapamayız” diyerek hiçbir işlem yapmadı, kimyasal kokunun zarar vermeyeceğini iddia etti. Fatura tarihini baz aldıklarını, oysa bu kokunun ürün değişiminden sonra gelen yatakta ortaya çıktığını özellikle ifade etmeme rağmen dikkate alınmadı. Daha sonra tekrar servis kaydı oluşturdum, aynı kişi tekrar geldi, yine kokuyu kabul etti ama çözüm üretmeden evden ayrıldı. Buna rağmen rapora “koku yoktur” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim.

33.000 TL kredi kartı ödemesi yaparak aldığım bu ürün nedeniyle hem evimde sürekli kimyasal bir kokuya maruz kalıyorum hem de temas sonrası yanma şikayetleri yaşıyorum. Servisin kokuyu kabul edip rapora “koku yoktur” yazması ve müşteri hizmetlerinin sürecin başından beri yanlış yönlendirmesi yüzünden mağduriyetim devam ediyor.

Sağlık açısından da kaygı verici hale gelen bu durumun bir an önce çözülmesini, kokan ve temas sonrası yanma şikayeti oluşturan yatak için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılarak ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.