to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Karyola Arızası Ve Mahkeme Kararına Rağmen İade Yapmaması
Yataş’ın Bursa’daki Edalar Enza Home mağazasından Şubat ayında 6.500 TL ödeyerek bir karyola satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra karyolanın tahtaları bozulmaya ve kırılma benzeri problemler yaşamaya başladı.
Nisan ayında yetkili servis gelip yatağın onarıldığını söyledi, ancak sorun devam etti. Bunun üzerine ikinci kez servis çağırdık, tekrar müdahale ettiler fakat problem yine çözülmedi. Servis sürecinin ardından ürünü aldığımız mağazaya giderek yaşadığımız tüm sorunları detaylıca anlattık ve değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza çalışanlarının kaba ve yardımcı olmaktan uzak tavırlarıyla karşılaştık; “Mahkemeye kadar yolunuz var” şeklinde yaklaşımlar sergileyerek hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar ve süreci mağaza üzerinden sonuçlandıramadık.
Bu süreçten sonra Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvurduk ve davayı kazandık. 5 Aralık’ta karar çıktı ve her iki tarafa da tebliğ edildi. Yasal süreler de dolmuş olmasına rağmen Yataş ne karyolayı almaya geliyor, ne telefonlarımıza geri dönüş yapıyor, ne de ödediğim bedeli iade ediyor. Üründe bu kadar kısa sürede tekrarlayan bir problem yaşanmasına ve hakkımda kesinleşmiş bir mahkeme kararı bulunmasına rağmen Yataş’ın bu kadar ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir tutum sergilemesini hayretle izliyorum. Bu yaşananlardan sonra ne kendim ne de çevremdeki insanları Yataş’a yönlendirmeyi düşünmüyorum.
Tüm bu nedenlerle, sorunlu karyolanın bir an önce adresimden alınmasını ve Tüketici Hakları Mahkemesi kararına uygun şekilde 6.500 TL bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin başından sonuna kadar gereksiz yere uzatılması nedeniyle, bugün iade edilecek para değerini çoktan yitirmiş durumda olduğu için benim açımdan neredeyse hiçbir anlam ifade etmiyor; ancak yaşadıklarımdan sonra Yataş markasına bir daha asla güvenmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Bursa’daki Edalar Enza Home mağazasından Yataş markalı bir karyolayı Şubat ayında 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra karyolanın tahtalarında bozulmalar ve kırılma benzeri problemler ortaya çıkmaya başladı.
Nisan ayında yetkili servis geldi ve yatağın onarıldığını söyledi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine ikinci kez servis çağırdık, tekrar müdahale edildi fakat problem yine çözülmedi. Servis sürecinin ardından ürünü aldığımız mağazaya giderek yaşadığımız tüm süreci anlattık ve değişim talep ettik. Buna rağmen mağaza çalışanları son derece kaba ve yardımcı olmayan bir tavır sergiledi, “mahkemeye kadar yolunuz var” şeklinde ifadeler kullanarak çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve süreci mağaza ile sonuçlandıramadık.
Tüm bu olumsuzlukların sonucunda Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kaldık ve davayı kazandık. 5 Aralık’ta karar çıktı ve her iki tarafa da tebliğ edildi. Yasal sürelerin dolmuş olmasına rağmen Yataş ne karyolayı almaya geliyor, ne telefonlarımıza geri dönüş yapıyor ne de ödediğim ücreti iade ediyor. Üründe bu kadar kısa sürede tekrarlayan bir problem yaşanmasına ve hakkımda verilmiş bir mahkeme kararı bulunmasına rağmen Yataş’ın bu kadar ilgisiz, kurumsallıktan uzak ve duyarsız davranmasını hayretle karşılıyorum. Bu süreçten sonra ne kendim ne de çevremdekilere Yataş’ı tercih etmeyi düşünmüyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle sorunlu karyolanın bir an önce adresimden alınmasını ve Tüketici Hakları Mahkemesi kararına uygun şekilde 6.500 TL’lik ücret iadesinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
