Dreamline Yatakların Bel Ağrısına Neden Olması Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

13.03.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Kozyatağı’nda bulunan Yataş Kozyatağı bayisi Köşk Çeyiz’den 2 adet Dreamline yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Mağazada başlık ve bazalara bakarken, teşhirdeki yatağı da herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve bizim için uygun olup olmadığı değerlendirilmeksizin satışa sundular. Faturada da sadece “Dreamline” ibaresi yer alıyor.

Yatakları yaklaşık 2 aydır kullanıyoruz ve neredeyse her gün bel ağrısıyla uyanıyoruz. Yatağın içindeki telleri dahi hissediyoruz, bu nedenle Konfor açısından son derece rahatsız edici bir ürünle karşı karşıyayız. Ödediğimiz toplam tutar 2 yatak+baza+başlık için 37.500 TL olmasına rağmen, aldığımız ürünün ne Konfor ne de kalite anlamında beklentimizi karşıladığını düşünüyoruz.

Sorunu yaşamaya başladığımız anda bayiiye ve Yataş müşteri hizmetlerine durumu ilettik. Ancak ne yazık ki ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım göremedik. Bayiiye 3 kez gitmemize rağmen “boşuna uğraşmayın” şeklinde, sorunu sahiplenmeyen bir tavırla karşılaştık ve bizimle ilgilenilmedi.

Bu süreçte yaşadığımız rahatsızlıkların ve ürünün bize uygun olmamasının dikkate alınarak, satın aldığımız Dreamline yatakların tarafınızca incelenmesini, bize uygun bir modelle değişim yapılmasını veya mümkünse iade/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin kısa sürede giderilmesini ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ederim.