Bel Ameliyatlı Eşimin Yataş Yatağı Ağrıya Sebep Oldu, İade Talebi Reddedildi

2025 yılında İstanbul Bağcılar Güneşli şubenizden, bel ameliyatı geçirmiş olan eşim için özellikle tavsiye edilen bir yatak aldık. “Bel problemi olanlara uygun” denilerek en iyi seçenek olduğu söylenen bu ürünü, eşimin sağlığı için güvenerek tercih ettik.

Ancak yatağı kullanmaya başladığımız ilk hafta içinde eşim de ben de ciddi sırt ve bel ağrıları yaşamaya başladık. Toplamda en fazla 2–3 kez yatıldı ya da hiç yatılmadı denecek kadar az kullanılmış olmasına rağmen, konfor açısından bizi son derece rahatsız eden, ağrıları artıran bir ürünle karşı karşıya kaldık.

Aldıktan hemen sonra, ilk hafta içinde şubeyi arayıp memnun kalmadığımızı, iade ya da en azından değişim talep ettiğimizi ilettim. Buna rağmen bana hijyen kuralları nedeniyle ürünü geri alamayacakları söylendi ve hiçbir alternatif çözüm, inceleme ya da farklı bir model önerisi sunulmadı. Bu tavır, daha ilk haftadan Yataş’ın müşteri memnuniyetine yaklaşımını açıkça gösterdiği için sonrasında tekrar görüşme yapma gereği duymadım.

Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek, kredi kartıyla aldığımız bu yatağın hem sağlık açısından bizi bu kadar zorlaması hem de Yataş gibi bir markanın müşteri desteğinin bu kadar yetersiz ve katı olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Özellikle eşimin bel ameliyatı geçirmiş olduğunu belirtmeme rağmen, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yatağın, kısa süre ve çok az kullanım dikkate alınarak iadesini talep ediyorum. En azından sağlık durumu açıkça beyan edilmiş ve bu doğrultuda yönlendirilmiş bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürün için Yataş’ın daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Yataş’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve markanızı çevreme de maalesef tavsiye edemiyorum.