Yetkisiz HGS Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sürekli Yanıtsızlık

Mustafa

1.510

Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan 30.10.2025 tarihinde saat 18.35 ve 19.15’te olmak üzere toplam 180 TL “HGS etiketi” adı altında ücret kesilmiştir. Bu işlemleri ben yapmadım ve tarafımdan herhangi bir onay verilmemiştir.

İşlemleri fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Görüşmede “Bir gün bekleyelim, provizyonda görünüyor, ertesi gün hesaba yansıyabilir” denildi. Buna rağmen kesilen tutar herhangi bir HGS etiketine yansımadı, sadece kartımdan çekim olarak kaldı.

3 Kasım 2025 saat 14.12’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Aradan epey zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 19 Kasım 2025 saat 14.56’da tekrar aradığımda, sistemde şikayet kaydımın göründüğü ancak henüz sonuçlandırılmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay daha geçti ve yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

18 Aralık 2025 saat 13.05’te yeniden müşteri hizmetlerine bağlandığımda, sorularıma net cevap verilmeden “sizi bağlıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sistemden düşürüldüm. Tekrar arayıp bağlandığımda durumu yeniden anlattım, bu kez karşımdaki görevli sistemde hiçbir şikayet kaydımın olmadığını söyledi. 3 Kasım ve 19 Kasım’daki görüşmelerde kayıt olduğunu söylemelerine rağmen 18 Aralık’ta kaydımın yok denmesi çelişkilidir. Görevli, işlemleri gösteren bir e‑postayı bana göndereceğini söyledi fakat herhangi bir e‑posta da gelmedi. Sonrasında “sizi şikayet kaydı oluşturmak için başka yere bağlayayım” deyip tekrar beni hatta bekleterek sistemin dışına attı.

Sonuç olarak banka, müşterisine durumu açıklamak ve çözüm üretmek yerine, adeta benimle dalga geçer gibi her seferinde beni sistemden atmış, net bir bilgi vermemiş ve zamanımı boşa harcamıştır. Özellikle 18 Aralık 2025 tarihinde görüştüğüm iki müşteri hizmetleri görevlisinin tutumundan şikayetçiyim; sorularıma cevap vermediler, yardımcı olmadılar ve beni tekrar tekrar hatta bekletip görüşmeyi sonlandırdılar.

Hem bilgim dışında yapılan HGS işlemi nedeniyle kartımdan çekilen 180 TL’nin iadesini, hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklıkları için bankanın ve ilgili müşteri temsilcilerinin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.