Yapı Kredi’nin Ücretsiz EFT Vaadi İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce, verilen bilgilere ve taahhütlere güvenerek emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’na taşıdım. Maaş taşıma sürecinde her ay 5 adet EFT/havale işleminin ücretsiz olacağı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen hesabımdan EFT/havale işlem ücreti ve komisyon kesilmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sosyal medya kanalları üzerinden şikayetimi ilettim, ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca maaş taşıma sürecimin yapıldığı Beylikdüzü e-5 şubesine telefonla ulaşmakta da güçlük yaşıyorum.

35 yıllık devlet memurluğu hayatı olan, verilen sözün ve sorumluluğun değerini bilen biri olarak, bir bankanın müşterisine verdiği taahhüdü yerine getirmemesini ve yapılan şikâyetlere kayıtsız kalmasını kabul edilemez buluyorum. Müşteri kazanırken verilen vaatlerin, sorun yaşandığında da aynı ciddiyetle arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim, kesilen tüm işlem ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesi, her ay 5 adet EFT/havale işleminin ücretsiz olacağı yönündeki taahhüdün eksiksiz uygulanması ve şikayetime açık, net ve yazılı bir yanıt verilmesidir.