Yapı Kredi'de Yurt Dışı İade İşlemi Takip Edilemiyor

26 Aralık tarihinde Booking.com üzerinden yurt dışı bir otel rezervasyonu yaptım. 9 Ocak itibarıyla seyahat planım değiştiği için rezervasyonu iptal ederek iade talebinde bulundum. İlgili otel ve site, rezervasyona ait iade işlemini gerçekleştirdiklerini belirterek bana ARN (Alıcı Referans Numarası) bilgisini de ilettiler.

Yaklaşık 7–9 gündür Yapı Kredi banka kartıma 8.500 TL civarındaki bu iadenin yansımasını bekliyorum. Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, her seferinde iade işlemini takip edemediklerini ve karşı tarafla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak karşı taraf hem iadenin yapıldığını hem de takibi için gerekli numaraları paylaşmış durumda.

Yurt dışı işlemlere onay verip, iade ve takip sürecinde bu kadar yetersiz kalınması beni mağdur etmektedir. Karşı taraf ARN numarasına kadar tüm bilgileri paylaşmışken, Yapı Kredi’nin bu iade işlemini hâlâ kart hareketlerimde görememesi kabul edilebilir değil. Eğer bu işlemler takip edilemiyorsa, neden yurt dışı kullanımları için Yapı Kredi kartını kullanıyoruz sorusunun cevabını da merak ediyorum.

Yapı Kredi’den, banka kartımdan çekilen bu tutara ait iade işleminin ARN numarası üzerinden acilen araştırılmasını, iademin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.