İade Edilen Tutarın Kredi Kartıma Yansımaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yapı Kredi kredi kartımla yaptığım ve sonrasında iadesi gerçekleşen bir işlem için bankaya yansımayan geri ödemem hakkında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Battle.net üzerinden yaptığım bir alışverişi iade ettim ve firma tarafından 2 Aralık tarihinde iadenin gerçekleştiği, geri ödemenin ARN numarasının ise 17979675336000053085036 olduğu bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Yapı Kredi kartıma bu iade tutarı yansımadı ve hesap hareketlerimde de göremiyorum. İlgili kartımın son 4 hanesi 3656’dır.

Bu durumla ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, verdikleri bilgi "Böyle bir ARN numarasına ait herhangi bir ödemenin sistemlerinde görünmediği" yönünde oldu. Firma iadeyi yaptığını, banka ise böyle bir işlem görmediğini söylüyor ve arada kalmış durumdayım.

Battle.net tarafından iletilen ARN numarası üzerinden iade işleminin detaylı olarak araştırılmasını, iade tutarının en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.