Yapı Kredi'de İnternet Bankacılığı Kapatılması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

5356**********90 numaralı Yapı Kredi bankomat kartım bulunmaktadır. İstanbul Büyükşehir Belediyesinde çalışıyorum ve maaşımı da Yapı Kredi Bankası üzerinden almaktayım. Buna rağmen bankanız, şahsıma ait bu bankomat kartı ile sadece ATM’den para çekmeme izin vermekte, internet bankacılığı kullanmama müsaade etmemektedir.

İnternet bankacılığı yetkim bankanız tarafından kapatıldığı için para transferi ve fatura ödeme gibi temel bankacılık işlemlerini hiçbir şekilde yapamamaktayım. Çalıştığım iş yeri ATM şubelerinize uzak olduğu için her işlem için ATM’ye gitmek zorunda kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır bu sorun devam etmektedir. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinizi aradım hem de şubenize giderek defalarca durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Tarafıma, Yapı Kredi Genel Müdürlüğü tarafından mobil/internet bankacılığımın kapatıldığı söylendi; bunun dışında somut bir çözüm veya net bir yol haritası sunulmadı. Gerekçe olarak da para transferini çok yaptığım ifade edildi ancak bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama ya da detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Maaş müşteriniz olmama rağmen, uzun süredir bu hizmetten mahrum bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Kartımın internet ve mobil bankacılığa yeniden açılmasını, para transferi ve fatura ödeme işlemlerini diğer müşterileriniz gibi sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak hesabımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum.