Yapı Kredi'de Hesap Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, 12.700 TL Kullanılamıyor

Yapı Kredi Bankası’nda bugün yaşadığım süreçte hem ATM hem de hesabıma erişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hatay Samandağ’daki Petrol Ofisi yanındaki Yapı Kredi ATM’sine yatırdığım 300 dolar önce ATM tarafından yutuldu, daha sonra bir gün sonra bu tutar hesabıma geçirilerek Türk lirasına çevrildi. Yaklaşık 12.700 tl olan bu tutar şu an hesabımda görünmesine rağmen, bugün saat 12.30 civarında işlem yapmak istediğimde havale/EFT işlemi yapamadım ve mobil bankacılık uygulamasına da giriş yapamaz hale geldim.

Aynı gün başka bir bankada döviz yatırıp tl’ye çevirdiğimde hiçbir sorun yaşamazken, Yapı Kredi tarafında hem mobil girişimin engellenmesi hem de paramı kullanamamam bana bankanın keyfi olarak hesabıma kısıtlama getirdiği ve paramı haksız yere el koyduğu hissini veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hiçbir net gerekçe sunulmadan sadece “şubeye uğramalısınız” deniyor, başka bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte herhangi bir sebeple tarafıma bildirilen bir blokaj veya kısıtlama gerekçesi olmadığı halde, sadece bu bankada bu sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 12.700 tl tutarındaki param mevcut olmasına rağmen kullanamıyorum, havale ve EFT yapamıyorum, sadece mobil uygulamaya girişim engellenmiş durumda.

Yapı Kredi’den beklentim, mobil bankacılık erişimimin derhal açılması, hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılması ve havale/EFT gibi temel bankacılık işlemlerimi tekrar sorunsuz bir şekilde yapabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.