Yapı Kredi'de Borç Kapandıktan Sonra Hâlâ İcra Kaydı Ve Hesaplar Bloke Ediliyor

Yapı Kredi Bankası’ndan 2020 yılından önce kullandığım kredi ve kredi kartı borcumu, pandemiden dolayı ödeyemediğim için icralık oldum. 2023 yılında borcumu bir varlık yönetim şirketi aracılığıyla, faiziyle birlikte tamamen ödeyerek kapattım ve 25.04.2024 tarihinde "borcu yoktur" yazısı ile birlikte ödeme planını gösteren protokol evrakını aldım.

Tüm borcumu bitirmiş ve resmi olarak "borcu yoktur" yazısı almış olmama rağmen, bankanın sisteminde hâlâ icra dosyası varmış gibi göründüğü için hesaplarımda bloke devam ediyor. Bu nedenle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli Gebze Çarşı şubesine yönlendirildim. Yaklaşık iki ay önce şubedeki müşteri temsilcimle telefon üzerinden görüştüm, aynı gün içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve daha sonra yaptığım aramalarda da kendisine tekrar ulaşamadım. Farklı bir şehirde yaşadığım için şubeye fiziken gitmem de oldukça zor.

Borcumu yıllar önce kapatmış ve tüm belgelerimi almış olmama rağmen hâlâ icralık görünmem ve hesaplarımdaki blokenin kaldırılmaması benim için ciddi bir mağduriyet ve psikolojik olarak da yıpratıcı bir süreç haline geldi. Yapı Kredi Bankası’ndan, sistemlerinde görünen icra kaydının derhal güncellenerek silinmesini, hesaplarımdaki blokenin kaldırılmasını ve yaşadığım gecikmenin gerekçesine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.