Yapı Kredi Şubesinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Yapı Kredi Karacabey Şubesi ve Yapı Kredi telefon hattı ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kredi kartımı kaybettiğim için kayıp/çalıntı hattını arayarak kartımı kapattırdım. Daha sonra mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın bloke olduğunu gördüm ve giriş yapamadım. Bunun üzerine 28 Kasım’da Karacabey Şubesi’ne gittim.

Şubede sıra numaram 774 idi. Dışarıda beklerken 774 numarası yanmış, ardından da 208 numarası yanmış; ben ise bunu içeri girdiğimde fark ettim. İçeride yan masada bu kez 775 yandı ve kimse gelmedi, zaten içeride 4-5 kişi vardı. Ben de yan masaya geçip sıra numaramın 774 olduğunu, 775 numarası için kimse gelmediğini söyleyerek ricada bulundum. Ancak hem oradaki güvenlik görevlisi hem de masadaki görevli kesin bir dille olmaz deyip yeni numara almam gerektiğini söylediler. Bu tavır ve yaklaşım nedeniyle işlemimi yaptıramadım.

Kredi kartımın son ödeme tarihi gelmiş olmasına rağmen hâlâ ödeme yapamıyorum. Mobil şubem blokedeyken, şubede çalışanların bu şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi bana müşteri temsilcisine bağlanmak için 0 tuşlamam gerektiğini söylüyor, ancak 0’ı tuşladığımda hatta bağlanmadan telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum.

Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olan Yapı Kredi’nin bu kadar basit bir mağduriyeti bile çözememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kredi kartı borcumu gecikme faizi olmadan ödeyebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını, mobil şube blokemin kaldırılmasını ve bu süreçte Karacabey Şubesi’ndeki personel ve güvenlik görevlisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.