Yapı Kredi Şubesinde Umursamaz Davranış Ve Sıra Hakkı İhlali

27.04.2026 tarihinde saat 11.00 suları civarında Yapı Kredi Sarıyer Merkez şubesine müşteri olarak işlem yaptırmak için gittim ve telefon numarası ile sıra aldım. Ancak benden sonra gelen herkes tek tek işlem görmesine rağmen, ben yarım saate yakın sırada beklemek zorunda kaldım. Çalışanlara, benden sonra gelenler işleme alınırken benim neden beklediğimi sorduğumda, “Yapacak bir şey yok, numaranız yanmadan alamayız” şeklinde umursamaz bir cevap verildi.

Müşteri olduğumu, öncelik sıramın gözetilmesi gerektiğini, bu durumun adil olmadığını belirttim ve bir müdür ya da yönetici ile görüşmek istediğimi söyledim. Buna rağmen Ezgi Hanım isimli çalışan, son derece kayıtsız bir şekilde şubede yetkili yokmuş gibi davranarak yardımcı olmadı. Hem sıra sistemi hem de çalışanların bu ilgisiz ve umursamaz tavrı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yapı Kredi’den, öncelikle bu yaşananlar için tarafıma bir özür dilenmesini, şubedeki sıra ve işleyiş sisteminin müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Ayrıca özellikle adı geçen çalışanla ilgili tutum ve davranışların incelenmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.