Şubede 46 Dakikalık Bekleme Ve Adaletsiz Sıra Sistemi

13.04.2026 günü saat 14:30 civarında para yatırma işlemi için Yapı Kredi Galatasaray şubesine gittim. Sıramı alıp beklemeye başladım, toplamda 46 dakika bekledim. Bu süre içinde benden sonra gelen en az 9 kişi gişeye benden önce alındı. Durumu sorduğumda “Bizim bir bilgimiz yok, bizim şubenin müşterilerine öncelik var, siz merkez şubedesiniz, ondandır.” şeklinde geçiştiren bir cevap verildi. Ben gişeye ulaştığımda şubede neredeyse kimse kalmamıştı.

Bu sistemin neye göre işlediğini, sıralamanın hangi mantığa göre yapıldığını sorduğumda ise bana yalnızca 444 0 444’ü aramam söylendi. Şubeden çıktıktan sonra aradığımda ise telefon hattındaki görevli bana verilen bilginin yanlış olduğunu rahatça söyleyebildi. Girişte görüştüğüm güvenlik görevlisi de bu sorundan bıktığını, pek çok kişinin aynı şikayeti yaşadığını ve benim haklı olduğumu ifade etti. Daha sonra gişelere gidip durumu yüksek sesle ifade etmeme rağmen kimse sorumluluk almadı, herkes duyduğu halde kayıtsız kaldı. En sonunda, şubede kimse kalmayınca “gelin ben halledeyim sizin işinizi” denilerek lütfediliyormuş gibi işlemim gerçekleştirildi, o esnada bile numaram ekranda hiç yanmadı.

Yıllardır Yapı Kredi ile çalışan, sadece bir kredi kartı olan bir müşteriyim ve böyle bir saygısızlığı, bu kadar rahat ve umursamaz bir tavrı büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Galatasaray şubesindeki sıra ve öncelik sisteminin nasıl çalıştığının, hangi kurala göre müşterilerin öne alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmasını, yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle hem şube hem de çağrı merkezi adına benden özür dilenmesini talep ediyorum. Yapı Kredi nezdinde bu konuyla ilgili 16120728 numaralı şikayet kaydımın da bulunduğunu ayrıca belirtmek isterim. Geri dönüş için 0532********71 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.