Şarjlı Olmasına Rağmen Kapanan Xiaomi S10 Robot Süpürge Garanti Talebi

18.10.2024 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi s10 model robot süpürge satın aldım. Cihazı düz zeminde kullanırken şarjı olmasına rağmen temizlik sırasında aniden kapanıyor ve şarj istasyonuna koymadan hiçbir şekilde açılmıyor. Cihazın yasal 2 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

Yaklaşık 2 haftadır bu sorunu yaşıyorum. Bir kez Xiaomi teknik servisine gittim, ayrıca Xiaomi hattını aradım. Servis, ürünün ithalatçı firma garantili olduğunu, bu nedenle kendilerinin bakamayacağını söyledi. Bunun üzerine iki kez Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı.

Turkcell Pasaj’ı güvenilir olduğu için tercih ettim ancak satış sonrası garanti desteğinde mağdur ediliyorum. Cihazımın yasal garanti kapsamında değerlendirilerek arızalı parçasının (özellikle batarya/arızaya sebep olan bölümün) ücretsiz onarılmasını veya gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.