to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faiz Kaybı Ve Tazminat Talebi
17 Aralık tarihinde Yapı Kredi Manisa Yunusemre Sanayi Şubesi’ndeki sınırsız hesabımla ilgili telefon bankacılığını arayarak belirli bir tutardaki paramı bu hesaba aktaracağımı ve bu paranın tamamına faiz işletilip işletilmeyeceğini üç kez özellikle sordum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, paranın tamamına faiz işletileceğini açıkça söyledi.
18 Aralık’ta hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aktardığım tutarın tamamına faiz işlemediğini, 15.000 TL’lik bir alt limit uygulandığını fark ettim. Bunun üzerine 18 Aralık’ta Yapı Kredi şikayet hattını arayarak 17 Aralık’taki görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ettim ve 15581514 referans numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.
Bugün, 25 Aralık’ta tarafıma dönüş yapılarak müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği kabul edildi ve sadece 15.000 TL’nin bir günlük faizi olarak 14 TL’nin hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak ben 17 Aralık’tan 25 Aralık’a kadar yanlış bilgi nedeniyle uğradığım 7 günlük faiz kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu maddi zararımın, 7 güne karşılık gelen faiz kaybım da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.
17 Aralık’ta Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak başka bir bankadan aktaracağım paramı günlük vadeli mevduata yatırmak istediğimi, bu parada %44 faizle işleyeceğini söyledim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine defalarca “Paranın tamamına faiz işletiliyor mu, herhangi bir alt limit var mı? ” diye sordum, her seferinde “Evet, tamamına faiz işletiliyor.” cevabını aldım ve buna güvenerek para transferimi gerçekleştirdim. 18 Aralık’ta Yapı Kredi hesabıma aktardığım paranın hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, paranın tamamına faiz işletilmediğini, alt limit uygulandığını gördüm. Yani yatırdığım tutarın tamamı yerine yalnızca bir kısmına faiz işlemiş. Bunun üzerine 18 Aralık’ta Yapı Kredi şikayet hattını arayarak görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında şikayette bulundum. Birkaç gün sonra Yapı Kredi tarafından arandım ve bana temsilcinin hatalı, yanlış bilgi verdiği, bu nedenle bir günlük faiz tutarı olan 14 TL’nin hesabıma iade edildiği söylendi. Diğer bankada paramın tamamına faiz işletiliyorken, ben Yapı Kredi müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle 17–24 Aralık tarihleri arasında faiz kaybına uğradım. Bu tarihler arasında uğradığım zararın nasıl karşılanacağı ile ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün ayrıca e-posta ile “Şikayetiniz sonuçlanmış, tarafınıza bilgi verilmiştir” şeklinde bir mail aldım ancak bu mailde hiçbir detay yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye ne işlem yapıldığını ve ne ceza verildiğini sorduğumda “Bunu sizinle paylaşamayız” cevabını aldım. Benim zararımın ne olacağı, hangi tutar karşılığında ne zaman telafi edileceği konusunda ise herhangi bir somut bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisinin açık hatası ve yanlış bilgilendirmesi sonucu yaşadığım faiz kaybının tamamının tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili Yapı Kredi Bankası’nın üst düzey bir yetkilisinin beni bizzat arayarak detaylı açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hesaplarımı, kredi kartlarımı, fatura talimatlarımı ve emekli maaşı ödememi Yapı Kredi Bankası’ndan başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
