Yapı Kredi Pos Cihazı Kullanılmadığı Halde Donanım Ücreti Çekilmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Yapı Kredi Avcılar Çarşı Şubesi üzerinden aldığım POS cihazını 2025 Nisan ayına kadar aktif olarak kullandım; bu tarihten sonra POS çekimi yapmayı bıraktım. Haziran veya Temmuz ayı gibi kurumsal müşteri temsilcime telefonla ulaşıp artık POS olarak çalışmayacağımı, şubeye gelip imza atamayacağımı belirterek iptalini nasıl sağlayabileceğimi sordum. Bana, POS’u 3 ay hiç kullanmazsam pasife düşeceği, bu 3 aylık sürenin sonunda da kendiliğinden iptal olacağı bilgisi verildi.

Ancak bu bilgiye rağmen yaklaşık 7 aydır her ay hesabımdan 800 TL donanım ücreti çekilmeye devam edildi. 02.01.2026 tarihinde aradığımda müşteri temsilcisi A** Hanım, bu durumdan haberi olmadığını, böyle bir uygulama olmadığını, kurumsal müşterileri yeni aldığını ve çok karışık bir sistemde çalıştıklarını söyledi. Verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında da durumun sahipsiz bırakılması nedeniyle, aylardır hiçbir hizmet kullanmadığım halde “donanım” ve “komisyon” adı altında para çekilerek mağdur ediliyorum.

Firma kodum LV69114605’tir. Kullanmadığım POS cihazı için alınan bütün haksız donanım ve benzeri ücretlerin, POS’un fiilen kullanılmadığı dönemden itibaren tarafıma eksiksiz iadesini ve POS cihazımın hiçbir ek şart aranmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ve süreci takip etmeyen ilgili müşteri temsilcileri hakkında da gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.