Yapı Kredi Playcard Teslimatı Bir Ay Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Yapı Kredi’den ön ödemeli Playcard başvurusunda bulundum. Kart hesabım anında oluşturuldu, içerisine kendi hesabımdan para yükledim ve 15 Nisan tarihinde tarafıma gelen SMS’te kartımın 7 iş günü içinde Kuryenet aracılığıyla belirtilen adrese teslim edileceği, gönderi numarasının da 7900203106192 olduğu bildirildi. Adres olarak Kocaeli Dilovası Organize Sanayi Bölgesi görünüyor.

7 iş günü geçmesine rağmen kartım teslim edilmeyince Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Kuryenet’i aramam gerektiği söylendi. Ancak Kuryenet’e ulaşmak neredeyse imkansız; verilen sorgu numarasını girdiğimde sadece otomatik bir yapay zeka “kartınız dağıtım sürecinde” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Geçen hafta tekrar Yapı Kredi ile iletişime geçip durumu ayrıntılı olarak anlattım. Konuyla ilgili kayıt açtıklarını, ilgileneceklerini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını ifade ettiler. Bugün 13 Mayıs ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne banka ne de kurye firmasından beni arayan ya da bilgi veren olmadı. Sistem üzerinde kartım hâlâ dağıtımda görünüyor ve adımın yazılı olduğu kart bir aydır bana ulaştırılamıyor.

Bu sürecin, Yapı Kredi’nin kalite anlayışı ve müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.