Yapı Kredi Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Emekli Promosyonu Reddedildi

27.06.2026 tarihinde, Yapı Kredi’nin resmi internet sitesindeki emekli promosyon taahhütlerine güvenerek Yapı Kredi Mobil üzerinden görüntülü görüşmeyle yeni müşteri oldum. Tüm süreci mobil uygulama üzerinden ilerlettim.

Görüntülü görüşme ve dijital onay adımları sırasında uygulamada yaşanan anlık donma ve sistemsel sayfa atlama hatası nedeniyle, 3.000 TL ödüllü “emekliyemujde” referans kodunu giremedim ve sistem işlemi otomatik olarak kodsuz tamamladı. Yani sorun tamamen uygulamanın teknik arızasından kaynaklandı, benden kaynaklı bir eksiklik veya hata yoktu.

Ardından çağrı merkezinizi aradığımda ise, bu açıkça sistemsel bir problem olmasına rağmen “kod girilmemiş, yapacak bir şey yok” şeklinde ezbere ve çözüm odaklı olmayan bir yanıtla talebim reddedildi. Uygulamanızın hatası yüzünden mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Kampanya şartlarında da belirtildiği üzere adıma zaten aktif bir Yapı Kredi kredi kartı (World Gold) tanımlı. Bu nedenle, tamamen sistem hatasından doğan bu mağduriyetin Genel Müdürlük kararıyla giderilmesini ve “emekliyemujde” kampanya kodunun getirdiği harcama şartsız 3.000 TL ek ödülün kredi kartıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Şu an sürecin henüz ilk saatlerindeyim ve emekli maaşım fiilen henüz bankanıza yatmadı. Eğer bu haklı talebim teknik gerekçelerle reddedilmeye devam ederse, maaş taşıma işlemimi e-Devlet üzerinden derhal iptal edeceğimi ve müşteri memnuniyetine gerçekten değer veren başka bir bankaya geçeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.