Yapı Kredi Mobil Bankacılık Şifresi Çalışmıyor, Şubeye Gitmeden Yeniden Oluşturulması Gerekiyor

Yapı Kredi mobil bankacılık şifrem olduğu halde bir süredir uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde her seferinde “Hatalı şifre” uyarısı alıyorum. Oysa bu şifreyi geçen hafta da aynı şekilde kullandım ve unutmuş olmam mümkün değil, ayrıca ajandama da not etmiş durumdayım.

Ekranda “Güvenlik sebebi ile Mobil Şubeye girişinizi istenen ek güvenlik bilgisi ile yapmanız gerekmektedir, lütfen tekrar deneyin” şeklinde hata mesajı alıyorum. Şifremi unuttum/şifre al adımlarını denediğimde ise tarafıma SMS ile, işlemin olumsuz sonuçlandığı ve şifre alma işlemini sadece şubeden yapabileceğim bildiriliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp canlı olarak görüştüğümde de yine şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu işlemin güvenlik teyitleri alınarak telefon bankacılığı veya başka uzaktan doğrulama yöntemleriyle yapılmasını, mobil bankacılık şifremi şubeye gitmek zorunda kalmadan yeniden oluşturmamın sağlanmasını istiyorum. Mobil bankacılığı aktif olarak kullanamadığım için acilen yardımcı olunmasını ve mobil şifremi tarafıma tanımlamalarını talep ediyorum.