Yapı Kredi Maaşım Mobil Uygulamada Bloke Edildi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Yapı Kredi’de bulunan maaş hesabım üzerinden mobil bankacılık işlemlerimi uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Farklı bankalarda icra dosyalarım bulunuyor, Akbank zaten maaşımdan kesintisini yapıyor, buna ek olarak Yapı Kredi’ye de borcum ve icra dosyam var. Ancak son bir aydır maaşım yattığında hesabımda görünen parayı mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Normalde maaşım 17.000 TL ve Akbank icra kesintisini aldıktan sonra yaklaşık 50.000 TL tutarında para Yapı Kredi hesabımda kalıyor gibi görünüyor, fakat mobil uygulamada hesaplar arası transfer dahil hiçbir işlem yapamıyorum, “bu işlemi yapma yetkiniz yoktur” şeklinde uyarı alıyorum. Sadece bankaya borç ödemesi yaptığımda paranın kullanıldığını görüyorum, bunun dışında kendi maaşım üzerinde tasarruf edemiyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ya da bankayla iletişime geçtiğimde sürekli şubeye gitmem gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söyleniyor. Şubeye yönlendirilmek dışında bana net, yazılı ya da sözlü bir açıklama yapılmıyor, hesapta bloke veya haciz olduğuna dair açık ve anlaşılır bilgi verilmiyor. Yapı Kredi’ye de icra dosyam olmasına rağmen, hukuken kendi sırasını beklemesi gerekirken maaşımın tamamını fiilen kullanılamaz hale getirmesi beni mağdur ediyor.

Maaşım zaten diğer banka tarafından icra kapsamında kesilirken, Yapı Kredi’de kalan tutarı neden kullanamadığımın açıkça açıklanmasını ve eğer haksız/bloke niteliğinde bir işlem varsa bunun kaldırılmasını talep ediyorum. Maaşımın yasal sınırlar çerçevesinde ve icra sırası gözetilerek sadece ilgili icra dosyalarına göre kesilmesini, kalan kısmını ise serbestçe kullanabilmek istiyorum.