to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi kredi kartı borcumuzu öğrenmek için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyoruz; ancak yaklaşık bir saat boyunca bir türlü temsilciye ulaşamıyoruz. Elimizde yalnızca kart borcu olduğu bilgisi var, fakat kart numarası yok, mobil bankacılık şifremiz de olmadığı için tek yol olarak çağrı merkezini aramak kaldı.
21 Ocak günü saat 11.00 civarında 0536*****94 90 numaralı hattan defalarca arama yaptık. Sistem sürekli sesli yanıt menüsüne atıyor; orada da kart numarası ve şifre istendiği için hiçbir bilgi alamıyoruz. Temsilciye bağlanmak istediğimizde ise, hatta bekletildikten sonra görüşme sağlanmadan telefon bir anda kapanıyor ve yeniden en baştan aynı süreci yaşamamız gerekiyor.
Müşteri temsilcisine bu kadar zor ulaşmak, borcunu ödemek isteyen bir müşterinin saatlerce uğraşmak zorunda kalması gerçekten yorucu ve güven kırıcı bir durum. Yapı Kredi’den, bu tür durumlar için müşteri temsilcisine hızlı ve doğrudan bağlanabileceğimiz bir çözüm sunmasını ve özellikle kredi kartı borç bilgisine kart numarası veya mobil şifre olmadan da ulaşabileceğimiz pratik bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir haftadır Yapı Kredi müşteri hizmetlerine 444 0 444 numarası üzerinden ulaşmaya çalışıyorum. Mobil bankacılık şifrem bloke oldu ve kaldırmak için defalarca aradım, ancak sürekli tuşlama ile işlem yapmam isteniyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kredi kartı bilgilerimi girmeme rağ...
Yapı Kredi Bankası müşteri temsilcisi ile görüşmek için 10 dakika boyunca telefonda uğraştım. Anlamsız sesli yanıt sisteminden başka hiç kimseyle görüşemedim. Sözde oluşturdukları WhatsApp yardım hattına yazdım. Oradaki müşteri hizmetleri temsilcisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, o da bana müşte...
Yapı Kredi müşteri hizmetlerine bugün yaklaşık iki saattir ulaşmaya çalışıyorum. Sadece kuryede olan kartımın durumu hakkında bilgi almak istiyorum ancak çağrı merkezine bağlanamıyorum. Aradığımda sistem benden kart şifremi tuşlamamı istiyor. Kartım henüz elime ulaşmadığı için doğal olarak bir şifr...
Mobil bankacılıkla Yapı Kredi müşterisi oldum. Tarafıma ne kart geldi ne de bilgilendirildim. Baktığımda banka müşterisi gözüküyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yukarıda o kadar belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Kartım olmadığı için ne hesap numarası ne de müşteri numarası var ısrarla arıyo...
Yapı Kredi’de kart şifrem bloke olduğu için 3 gündür 444 0 444 çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Her saatte defalarca denememe rağmen, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tele sekreter sadece “kart şifreniz bloke olmuştur” diyerek görüşmeyi sonlandırı...
Yorumlar