Yapı Kredi Kredi Kartı Borç Bilgisine Kart Numarası Olmadan Ulaşamama Sorunu

Yapı Kredi kredi kartı borcumuzu öğrenmek için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyoruz; ancak yaklaşık bir saat boyunca bir türlü temsilciye ulaşamıyoruz. Elimizde yalnızca kart borcu olduğu bilgisi var, fakat kart numarası yok, mobil bankacılık şifremiz de olmadığı için tek yol olarak çağrı merkezini aramak kaldı.

21 Ocak günü saat 11.00 civarında 0536*****94 90 numaralı hattan defalarca arama yaptık. Sistem sürekli sesli yanıt menüsüne atıyor; orada da kart numarası ve şifre istendiği için hiçbir bilgi alamıyoruz. Temsilciye bağlanmak istediğimizde ise, hatta bekletildikten sonra görüşme sağlanmadan telefon bir anda kapanıyor ve yeniden en baştan aynı süreci yaşamamız gerekiyor.

Müşteri temsilcisine bu kadar zor ulaşmak, borcunu ödemek isteyen bir müşterinin saatlerce uğraşmak zorunda kalması gerçekten yorucu ve güven kırıcı bir durum. Yapı Kredi’den, bu tür durumlar için müşteri temsilcisine hızlı ve doğrudan bağlanabileceğimiz bir çözüm sunmasını ve özellikle kredi kartı borç bilgisine kart numarası veya mobil şifre olmadan da ulaşabileceğimiz pratik bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.