Yapı Kredi Kayseri Şubesinde Emekliye Gişe Hizmeti Reddi Ve ATM Zorunluluğu

Yapı Kredi Kayseri Millet Caddesi Şubesi Emekliye ATM Dayatması Yaptı

26 Ocak 2026 tarihinde Kayseri Millet Caddesi’indeki Yapı Kredi Bankası şubesine emekli maaşımı çekmek için gittim. 70 yaşında bir emekliyim. Hava soğuk, şartlar zor. Buna rağmen banka şubesinin içine kadar girerek maaşımı gişeden almak istedim.

Ancak görevli personel, hiçbir empati göstermeden, hiçbir istisna tanımadan “Gişeden vermiyoruz, mutlaka ATM’den çekmek zorundasınız” dedi. Yaşım, durumum, kış şartları tamamen yok sayıldı.

Burada asıl sorulması gereken soru şu:
Her yaşlı ATM kullanabilir mi?
Eller titriyorsa, gözleri iyi görmüyorsa, okuma yazması zayıfsa, teknolojiyle arası yoksa ne olacak?
Bankalar emeklilere hizmet etmek için mi var, yoksa onları ATM’ye mecbur bırakmak için mi?

Şube içine kadar gelmiş, maaşını almak isteyen bir emekliye gişe hizmeti vermemek insani değildir. Emekliler bu ülkeye yıllarca hizmet etmiş insanlardır. Bugün bankaların en sadık müşterileri de yine emeklilerdir. Buna rağmen bu muameleyi görmek kabul edilemez.

Bu bir keyfiyet değil, toplumsal bir sorumluluk meselesidir. Yaşlılara, emeklilere, dezavantajlı gruplara kolaylık sağlamak bir lütuf değil, insani bir görevdir.

Yapı Kredi gibi büyük bir bankanın, emekliyi ATM’ye mahkûm eden bu yaklaşımını şiddetle kınıyorum. Bu uygulamanın derhal gözden geçirilmesini, ilgili şubenin uyarılmasını ve yaşlı müşterilere yönelik daha duyarlı bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum.

Bugün bana yapılan bu davranış, yarın başka bir emeklinin de başına gelecektir. Bu yüzden susmuyorum ve buradan kamuoyuyla paylaşıyorum.