Yapı Kredi Kartındaki 8.778,02 TL Artı Bakiyenin Açıklamasız Silinmesi Ve İade Talebi

Yapı Kredi Bankası kredi kartımın sonu 0251 ile biten kartımda 8.778,02 TL (kart ekstresinde görünen şekliyle 8.778,02 / yaklaşık 8.700 TL) tutarında artı bakiye bulunuyordu. 4 Nisan tarihinde bu artı bakiyenin vadesiz hesabıma aktarılması için talepte bulundum. İlk etapta tarafıma bu tutarın vadesiz hesaba aktarılacağı söylendi, ancak daha sonra “işlemin finansallaşmasının beklendiği” ifade edilerek süreç uzatıldı.

17 Nisan’da Yapı Kredi Genel Müdürlüğü’ne üç ayrı dilekçe yazarak artı bakiyemin tarafıma ödenmesini resmi olarak talep ettim. Hesaplarımda “ödeme ilave” olarak görünen bu tutar, dilekçelerimden kısa süre sonra bir gece içinde hiçbir açıklama yapılmadan sanki hiç yokmuş gibi sistemden kayboldu ve şu an hesaplarımda görünmüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “işlemin finansallaşmasının beklendiği” söylenerek net bir çözüm sunulmadı.

Çok zor şartlarda çalışan bir müşteri olarak, yaklaşık 8.700 TL tutarındaki artı bakiyemin bu şekilde ortadan kaybolmasını ve param üzerinde adeta bankanın tasarrufta bulunmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle tüm kartlarımı iptal ettirdim. Kartımdaki artı bakiyenin hangi işlem gerekçe gösterilerek silindiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve 8.778,02 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elimde sürece ilişkin dilekçeler, banka ile yaptığım e‑posta yazışmaları ve hesap hareketlerine dair belgeler mevcuttur, gerekmesi halinde bunları da incelemeye sunabilirim.