Yapı Kredi Kartı İle Alışverişte Kur Farkı Nedeniyle Fazla Çekilen Tutarın İadesi

Yapı Kredi kartımla bugün Hepsiburada üzerinden yaptığım internet alışverişinde 20.235,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak hesap hareketlerime baktığımda, bankanın kartımdan 21.068,23 TL çektiğini gördüm. Aradaki fark tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden kur farkı benzeri bir gerekçeyle tahsil edilmiş görünüyor.

Sorunun firmadan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için Hepsiburada ile ayrıca görüştüm. Firma, ödemenin tamamen tl olarak alındığını, sadece siparişte belirtilen 20.235,60 TL’nin tahsil edildiğini, fazla tutarın bankam tarafından işlemin yabancı para gibi algılanıp kur farkı uygulanmasından kaynaklandığını iletti. Hatta bu durumu yaşayan diğer müşterilerinin de fazla çekilen ücreti bankalarından geri aldıklarını söylediler.

Bu işlemle ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, iletişim tarzı olarak da yardımcı olunmadı.

Sipariş onayında görünen 20.235,60 TL dışında, fazladan tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür ek tahsilatların açık ve net şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.