to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi HGS Kartı Değişiminde Ücret Alınmayacak Sözü İhlal Edildi Ve Şikayetime Cevap Gelmedi
Yapı Kredi Bankası’nda plakama tanımlı HGS kartımı, 29.08.2026 tarihinde yeni aldığım araca geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin yapılabileceğini, mevcut HGS kartımı iptal edip yerine yenisini tanımlayacağını ve bu işlem için benden herhangi bir HGS kart ücreti alınmayacağını özellikle belirtti.
Bu bilgiye güvenerek, temsilcinin talep ettiği tüm sıra ve belge bilgilerini eksiksiz paylaştım. Mevcut HGS kartım iptal edildikten sonra ise yeni HGS başvurusunu yaparken bu kez tarafıma HGS ücreti yansıtılmak istendi. Ücreti kabul etmediğimi, konuşmanın başında bana ücret alınmayacağı bilgisinin verildiğini söyleyip yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak talebim doğrultusunda bir çözüm üretilmedi.
Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde, 17033595 numaralı şikayet kaydı ile ses kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen “incelemede” denilerek tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda da aciliyetini iletmeme ve mutlaka dönüş beklediğimi söylememe rağmen ne bilgilendirme ne de çözüm sağlanmadı.
Müşteri temsilcisinin başta verdiği bilginin arkasında durulmaması ve şikayet kaydı açılmasına rağmen günlerce geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 29.08.2026 tarihli görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini, bana verilen “ücret alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve HGS kartı değişim işlemimin bu doğrultuda, benden ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
