Kapatılan World Gold Kartta Haksız Borç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Uzun yıllardır Yapı Kredi müşterisiydim. 7 Temmuz’da World Gold kredi kartımda görünen borcun tamamını ödeyip kartımı kapattırdım. Ödeme sonrası mobil uygulamadan kontrol ettiğimde borcum 0 TL olarak görünüyordu ve kartım da kapalı durumdaydı.

Aradan zaman geçtikten sonra bugün tarafıma bir e-posta geldi ve kapalı olan “World Gold (Kapalı)” kartımda 2.975,69 TL güncel dönem borcu olduğu, son ödeme tarihinin de 20.07.2026 olduğu yazıyordu. Mailde bu borcun ne olduğuna dair “gecikme faizi”, “kart ücreti” vb. hiçbir açıklama bulunmuyor.

Kartımı tüm borcunu ödeyerek, 0 TL bakiye ile kapatmış olmama rağmen böyle bir borç çıkması ve bununla ilgili bana hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, diğerinde ise tahsilat birimine aktarılmak istendim; ancak hiçbir şekilde, hatta kimse cevap vermedi, dolayısıyla borcun ne olduğuna dair yine bilgi alamadım.

Kapatılan kartımda sonradan görünen 2.975,69 TL’lik bu borcun neye dayanarak oluştuğunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan bu tutarın derhal silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin de incelenmesini istiyorum.