Yapı Kredi Eğitim Seti Şube Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Yapı Kredi’nin “Yarınlara Kartopu 0–3 yaş eğitim seti” için tarafıma verilen şubeden teslim uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evime 2–3 vesait uzaklıktaki Kestel şubesine gidip seti almam isteniyor, ancak küçük bir bebeğim var, aracım yok ve bu yolculuğu yapmam fiilen çok zor.

Bankanın sitesinde bu setin “yakınlarınız tarafından kod ile alınabileceği” açıkça yazdığı için teslim kodumu vererek yakınımı şubeye gönderdim, buna rağmen teslimat yapılmadı. Ardından bankayı arayıp durumumu anlatarak setin adresime kargolanmasını talep ettim, “sorup size dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu bankanın çözmesi gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı, seti hâlâ alamadık.

Farklı bankalar bu tür eğitim setlerini doğrudan müşterinin adresine gönderirken, Yapı Kredi’nin bir iyilik olarak sunduğu bu uygulamada bu kadar zorluk çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüm gerekli başvuruları ve işlemleri yapmamıza rağmen hâlâ sonuç alamıyoruz.

Yapı Kredi’den talebim, Yarınlara Kartopu eğitim setinin ya ev adresime kargoyla gönderilmesi ya da ikametime daha yakın bir şubeye yönlendirilerek oradan teslim edilmesinin sağlanmasıdır. Bebeğim ve ulaşım koşullarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.